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【企業探訪】独自の経営理念に共感できる人材希求 (株)スギ薬局

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「社員一人ひとりの幸福を願い・・・・・・」――掲げられたスギ薬局(本社愛知県)の経営理念の一節には、「社員が最も大切な財産」であることを強調する社員ファーストの思いが満ちあふれています。顧客や患者を大切にすることは多くの企業にとって当然の共通する理念ですが、社員のやりがいが高まることによって顧客や患者への貢献度も高まるという“連鎖”こそが、理念を実現する上で欠かせないとの考え方です。そして過半数の社員が、そうした理念が同社入社の「決め手」になったことを挙げています。その一方で、社員が長く働き続けることができるリテンション(離職防止)活動も重要になってきます。女性が多い職場だけに手厚い産休に育休、時短勤務制度はもちろんのこと、現場の悩みなどを誰もが相談できる窓口の開設は、風通しの良い組織風土の醸成につながっています。今回は採用部キャリア採用課の石井芳幸課長と相馬達也氏に、キャリア採用の現状と自社の魅力などについてうかがいました。

株式会社スギ薬局 相馬達也 氏

株式会社スギ薬局採用部 キャリア採用課
課長 石井芳幸 氏(薬剤師)、相馬達也 氏(薬剤師)

充実した社内マニュアルが従業員を守る

相馬

当社の経営理念は、【私たちは、まごころを込めて親切に応対し、地域社会に貢献します】【社員一人ひとりの幸福、お客様一人ひとりの幸福、そして、あらゆる人々の幸福を願い、笑顔を増やします】というものなのです、私たち採用課はまさに、この理念に沿った採用活動ができていると自負しております。
一般的に、採用における基準はお客様や患者様に真摯に向き合うことができる人財なのかを見ると思いますが、当社では身内であるスタッフ一人ひとりに真摯に向き合っていける人財かどうかを重要な一つのポイントとして選考しています。

当社の“人財”戦略の重要な視点の一つは「社員が最も大切な財産」だという点です。社員やパートナーのやりがいが高まれば、おのずとお客様や患者様への貢献度や業務の成果、生産性も向上します。社員の笑顔がお客様の笑顔につながる“笑顔の連鎖”こそが、理念を実現するための重要な要素となります。そうした経営理念に共感できるような人材を是非とも採用したいと考えています。

実際のところ、採用面接や私自身の肌感覚を通して、当社の経営理念を一つの魅力ととらえ、応募を決めた社員は少なくありません。内定者の調査でも全体の過半数が入社の決め手の第一位に経営理念を挙げるなど、「親切」「社員ファースト」といった理念に込められた思いに多くの共感が寄せられています。

私自身は新卒入社で12年目となります。中部エリアでの薬剤師、管理薬剤師業務を経て、その後は北関東地区などでエリアマネジャーを経験しました。その頃の実感として印象に残っているのが、しっかりとした「マニュアル」が業務を支えてくれるということです。
調剤や販売業務に関わるものはもちろんのこと、一般常識では、例えば挨拶の「角度」まで示すなど、実にきめ細やかなマニュアルが用意されています。実際には入社時の研修等では全て読み込めるボリュームではありませんので、OJTなど実際の仕事を通じて、マニュアルを確認しながら業務に活かすようにしています。

病院薬剤師から薬局薬剤師に転身することとなったある中途採用者が、エリアマネジャーに登用される機会がありました。このケースでもやはりマニュアルの存在が大きかったと思います。すべてマニュアル通りに動くわけではありませんが、困った時にはマニュアルに従って業務をこなすことで従業員も守られる。充実したマニュアルの存在も、当社の魅力の一つかと自負しています。また、社員一人ひとりのチャレンジ意欲を応援する「自己申告制度」と「社内公募制度」も当社の特徴的な取り組みです。自己申告制度は1年に1回、社員全員にアンケートを実施し、希望するキャリアや所属したい組織など、可能な範囲で要望に応えることで社員のキャリアプランの実現につなげていく制度です。

社内公募制度は公募部署に社員自らが手を挙げ応募することで、キャリア形成に役立てることができます。実は私も、この公募制度を活用し、2024年の3月からキャリア採用課に転籍いたしました。社員一人ひとりのやりたいこと、なりたい姿の実現を応援する施策として、新卒、中途採用の方に着目していただきたい制度です。
さらに、採用面で意識しているのは面接の対応です。面接時には、求職者に対して弊社から週5回の面接可能な日程を設け、予定を調整しやすくしていただいております。面接だけで判断が難しい場合は、事前・事後にカジュアル面談や追加面接も実施しています。面接から合否連絡までも極力短縮化し、2日ほどで結果をお知らせするようにしています。いずれも採用強化の一環でスキームを変更しました。

相馬氏_(株)スギ薬局

男性の育休取得率は55%強の高水準

相馬

採用した人材が長く働いていただくための環境づくりも欠かせません。エリアマネジャーにも女性が増えてきました。当社では、2023年度末には13%だった女性管理職の比率を2029年度末までに30%に高めることを目標に掲げています。そのための社内環境整備の一環として、福利厚生の充実や社員一人ひとりが会社に対して声を上げやすい環境をつくることに注力しています。

福利厚生面では産休・育休の充実に加え、復帰後も働きやすい育児短時間勤務制度を導入しています。例えば育児休職は2歳の誕生日の次に来る4月30日までとし、育児休職期間を延長しています。他にも、土日祝の休日が選べる、限定勤務制度を小学校3年生終了まで使えますし、1日最大3時間までの時短勤務が可能な育児短時間勤務制度は、中学校3年生を終えるまで適用できるよう、2024年4月から制度の延長に踏み切りました。

石井

こうした制度を活用して、直近の女性の育児休業取得率は97.4%まで高まっていますが、男性の取得率もここ数年、格段に向上しています。2019年度の男性の育休取得率は18.2%でしたが、2021年度には4割を超え43.6%、翌2022年度には53%と5割のラインを突破し、2023年度は55.7%の水準にまで伸長しています。当初の男性の育休取得率の目標は30%だったので、目標を大きく上回っています。今はさらなる向上を目指しているところです。

取得は決して強制されるものではありませんが、会社としては強めのアナウンスで制度の周知徹底を図っています。結果的に社員の関心も高まり、ここ数年、取得しやすい雰囲気、ムードが高まってきたように思います。そして取得した従業員が何かしらのデメリットを感じることもない。見えない壁をつくってしまうと取得率はなかなか伸びないものですが、そうした障壁がない環境をつくることはとても大切なことです。当社にはそれができる素地があると思っています。2023年度のデータで、育児休業取得者は女性が418人、男性が107人の計525人。育児休業後の勤務復職率は女性が98.6%、男性が98.9%で、全体では98.7%を達成しています。

相馬氏_(株)スギ薬局_2

悩み相談ダイヤルで社員の定着率が向上

相馬

もう一つの会社に声を上げやすい環境づくりでは、2021年度から名称変更した「現場の悩み・何でも相談ダイヤル」という制度があります。これは文字通り、現場で起こった様々な悩みを相談できる窓口で、風通しの良い職場環境の構築につながっています。2023年度の相談件数は1483件で、相談内容としては「コミュニケーション不足」が約半数を占め、現場における人間関係を背景とする相談が多くなっています。

こうした相談事例に迅速に対応できるよう各地区に「エリア人事部」を設け、労務管理やハラスメントなど人間関係の問題に迅速に対応できるように体制を整えています。一方で、働き方や給与などの実務以外の問題については本社の人事部門が担当するなど、役割分担を図っています。悩みを抱える従業員と直接コミュニケーションをとることで、定着率のアップにも貢献している制度かと思います。
さらに働きやすい環境を構築するための社内風土改革の一環で、2021年度から「全役員による全店巡回」を行っています。社員一人ひとりに向き合うことで、相談のしやすさを高めるのが狙いです。具体的には、全役員が手分けして2~3カ月のスパンで全ての店舗を回り、現場で働くスタッフの声や悩みを直接聞くことで、働きやすい職場環境の実現を目指す取り組みです。

キャリア採用は会社の成長戦略を支えるうえで不可欠

石井

当社グループの現在の店舗数は1764店舗(2024年7月現在)で、2023年度の調剤併設型のドラッグストアは81.8%の割合となっています。M&Aで業容を拡大することは必要ですが、オーガニックな成長も重要と考えており、年間130から140店舗の出店ペースは今後も継続する意向です。そうした成長戦略を支える薬剤師などスタッフのリクルートは、引き続き積極的に展開していく構えです。

相馬

先にも申し上げたように、当社の経営理念に共感できる人材を欲しています。そのあたりを主軸に採用活動を強化していきたいと考えています。キャリア人材は即戦力で、早期に新店の立ち上げにも関わってもらえるという強みがあります。そうした力を借りながら、当社としては今後もしっかりと成長していきたいと思っています。

企業プロフィール

株式会社スギ薬局
創業時から調剤併設型ドラッグストア(DgS)にこだわり続け、直近の併設率は82%に迫る、まさに調剤併設型DgSのパイオニア。創業地の中部・愛知県にとどまらず関東・関西・北陸・信州で1718店舗(2024年2月末現在)を展開する一方、在宅医療への参画でも先陣を切る。


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