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【企業探訪】多様性豊かな人材に「働きやすさ」提供(株)ツルハホールディングス

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ドラッグストアチェーン・ナンバー2のツルハホールディングス(本社北海道札幌市)は、6つの事業会社で全国展開を図っています。それぞれのグループ会社には、“人的資本”と位置付けられた多様性豊かな社員が数多く在籍しているのが特徴です。そんな社員に提供されるのは、「働きやすさ」と「働きがい」のある職場環境です。グループ内で統一された充実した業務マニュアルや薬剤師業務を「物」から「人」へとシフトするための積極的な設備投資、さらには働き方のニーズが多様化する中、社員一人ひとりのワークライフバランスに柔軟に対応した人事制度が、それを後押しします。同社人材採用部の杉本祐規氏にグループの魅力、求める薬剤師像などについて伺いました。

ツルハHD_杉本氏

株式会社ツルハホールディングス
人材採用部 薬剤師採用担当
杉本 祐規 氏(薬剤師)

求める薬剤師はスペシャリストではなくゼネラリスト

ツルハグループはM&Aによって規模を拡大し、現在、6つの事業会社で全国展開をしています。母体企業のツルハ(本社北海道札幌市)は23都道府県に店舗を構え、くすりの福太郎(本社千葉県鎌ヶ谷市)は千葉・東京が中心、私自身の出身企業でもあるツルハグループドラッグ&ファーマシー西日本(本社広島県広島市)は中国、九州地方での出店を積極的に行っています。またレデイ薬局(本社愛媛県松山市)は愛媛県を中心に中四国で、杏林堂薬局(本社静岡県浜松市)は静岡県、そしてドラッグイレブン(本社福岡県大野城市)は九州・沖縄を中心に店舗を展開しています。

このように各事業会社それぞれの個性を最大限に発揮できるよう、ツルハグループではあえて各事業会社の「屋号」を残しています。長年にわたり地域から愛されてきた「看板」を残すことは、地域に暮らすお客様を大切にすることにもつながります。とりわけ地方に行けば行くほど、地域住民が慣れ親しんだ店舗への思いは強くなります。その上で、各事業会社やそれぞれの屋号を掲げた店舗が「ツルハグループ」であるという認知度をさらに高めていきたいと考えています。

グループの従業員総数は5万人に迫ります。6つの事業会社は歴史も地域も異なります。さらにはチェーンストアという業態の特性から、様々な雇用区分、年齢、性別の社員が在籍し、極めて多様性のある組織形態となっています。薬剤師も同様です。一つに特化した人材よりは薬剤師として幅のある人物を求めています。換言するならツルハグループは、そうした薬剤師としての幅の広さを活かせる企業でもあります。

いわゆる調剤薬局とは異なり、グループの店舗には処方箋を持たないお客様がたくさん来局されます。セルフメディケーションで一般用医薬品を買い求められるお客様、お薬についての相談やご自身の健康相談、さらには生活指導のアドバイスを求められるお客様と、実に多岐にわたります。そこで必要なのは薬に関する知識だけでなく、患者様やお客様が抱える悩みやニーズを聞き出す力、コミュニケーション能力です。私たちが求める薬剤師像はスペシャリストではありません。スペシャリストとしての資質は、あくまでも健康全般についてであって、ツルハグループとしては「ゼネラリスト」としての資質を兼ね備えた薬剤師を歓迎いたします。

ただ、自分自身はコミュニケーション能力に欠けるのでは、と最初から敬遠するのも、それは少し違うかなと思っています。社内教育を通じて学ぶこともできます。現場での業務を通じて、いろんな患者様やお客様と接する中で、そうした能力を培うこともできます。その意味で、コミュニケーションスキルに長けた、ゼネラリストとしての薬剤師を目指すなら、ツルハグループは最良の選択肢の一つかと自負しています。

また、ツルハグループの店舗の多くは郊外型です。都市型店舗とは異なり、地域住民との距離感が近いのが特徴で、2023年の実績だと年間の利用者総数は4億人にも上ります。門前の医療機関ともしっかりと連携強化する一方、多岐にわたる様々な科目の処方箋を広域に応需する、「面」にも「点」にも強い医薬分業を実践しています。ここにも薬剤師としての幅を拡げるチャンスがあるとみています。

統一マニュアルと設備投資が「働きやすさ」産む

ツルハHD_杉本氏1

薬剤師として働く目線からツルハグループを眺めるなら、やはり企業規模の大きさは魅力であり長所でもあると思っています。生活の安定感もあります。コロナ禍の中にあっても業績は上振れで推移しました。そうした安定感は、何事にも代えがたいものです。それによって従業員が受ける恩恵は大きく、結果としてそれは「働きやすさ」にもつながります。また、店舗数が多ければ多いほど入手できる情報は増え、薬学的なエビデンスや症例の収集も潤沢になります。薬剤師としてスキルアップする上での好事例の吸収は、その後の成長に活かされます。

充実したマニュアルはフォーマットをはじめ、全てグループ内で統一されています。どこの事業会社のどの店舗に行っても共通のマニュアルが用意されているので、安心して就労できる環境が整えられています。とりわけ中途採用の薬剤師にとっては、仕事の仕方などについての不安が拭えないところかと思いますが、マニュアルはそうした不安を一掃してくれます。具体的な例を挙げれば、医薬品の在庫管理から薬歴やレセコンシステムなども統一されています。それもまた、「働きやすさ」に直結する要素かと思っています。

働きやすさと業務の効率性を高める設備投資も積極的に行っています。直近の例では、およそ20億円のコストをかけ薬歴とレセコンのシステムを一新しました。それまではパソコンで薬歴情報をキーボードで打ち込んでいましたが、タブレット端末を活用することでタッチ入力を可能にしました。薬歴に費やしていた時間を丁寧な服薬指導など患者様とのコミュニケーションに振り向ける一方、業務の効率化は残業の軽減にもつながっています。

ツルハグループでは現在、静岡と広島にそれぞれ一薬局の敷地内薬局を構えています。2025年には札幌と沖縄に一薬局ずつ新設されますが、そうした薬局には調剤を自動化するロボットを複数台投入しています。他の薬局でも調剤PTPシート全自動払出装置や散在の自動調剤装置、全自動水剤分注装置、一包化自動化装置など、積極的な設備投資を行っています。

事業会社間の転籍で雇用継続し人材流出防ぐ

人材が多様化する中、働き方もまた同様です。ワークライフバランスの推進が求められています。 ツルハグループでは「転籍」という制度を用意しています。グループ内だと「異動」ですが、転籍はグループ間、つまり事業会社間の異動です。例えばツルハグループ西日本の広島の薬局で勤務していた従業員が、ご家族の仕事の都合で東京に引っ越さなけらばならなくなったとき、退職することなく東京のツルハや福太郎の薬局に転籍できるという制度です。働く側からすれば、同じグループ会社で統一されたマニュアルもあるので、広島のときと同じように東京でも就労することができます。待遇面では福利厚生で事業会社のカラーは出るものの、給与については前職の支給金額をベースに過度な損失が出ないように配慮されます。 こうした制度は社員に働きやすさと長く働き続けられる環境を提供するとともに、グループとしては、かけがえのない人材の流出防止にもつながっています。

福利厚生面では「社員割引」が大きな魅力になっています。事業会社によって若干の差異はありますが、店内にあるほぼ全ての商品が5%から最大30%引きで購入できるという特典です。ご承知のように今のドラッグストアの商品ラインアップは、日常生活に必要な品物はあらかた揃えることができるほど充実しています。退社時に勤務店舗で買い物を済ませ、出費を少しでも減らすことで生活を豊かにする。これもドラッグストアならではの一つの「文化」ではないかと思っています。

薬剤師職能発揮できる就労環境を提供

私は薬学生時代の実務実習でツルハグループのお世話になりました。当初はドラッグストアの薬剤師として働くイメージが確立されていなかったのですが、調剤と物販部門では就労時間も業務内容も区分けされ、薬剤師職能がしっかりと発揮できる環境にあることを実感しました。 調剤の待ち時間に患者様は店舗内で買い物もできます。お客様と直にふれあえるOTC医薬品の相談販売もドラッグストア併設薬局ならではのやりがいです。そしてなによりも規模の大きさ、店舗数の多さは魅力です。 ツルハグループは働きやすいとの評価をいただく機会は少なくありません。気軽に問い合わせや見学をしていただければ、間違いなくドラッグストアのイメージが変わることをお約束します。

ツルハHD_杉本氏3

企業プロフィール

株式会社ツルハホールディングス
1929年、売場面積わずか9坪の薬局「鶴羽薬師堂」の創業から、現在は全国で2600店舗以上(うち調剤薬局950店強)を展開するドラッグストア(DgS)業界ナンバー2。2027年12月末までにはDgSトップのウエルシアホールディングスと経営統合し、売上高2兆円超の巨大連合が誕生する。


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